山東省物業(yè)管理條例

物業(yè)服務人公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾，為物業(yè)服務合同的組成部分。

物業(yè)服務合同簽訂后，業(yè)主有權進行查詢。

物業(yè)服務人應當自簽訂物業(yè)服務合同之日起十日內(nèi)，向物業(yè)主管部門備案。

第五十八條  解除或者終止物業(yè)服務合同，應當依法履行提前通知義務。

物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務人應當在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務區(qū)域，將物業(yè)服務用房、相關設施、物業(yè)服務所必需的相關資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。

第五十九條  物業(yè)服務人應當嚴格履行物業(yè)服務合同約定，通過懇談會等方式及時了解業(yè)主對物業(yè)服務的需求，化解物業(yè)服務糾紛，定期將服務的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、投訴渠道、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。

第二節(jié)　物業(yè)服務收費

第六十條  物業(yè)服務收費實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。實行政府指導價的具體范圍由《山東省定價目錄》確定。

實行政府指導價的，價格主管部門應當會同物業(yè)主管部門，根據(jù)住宅物業(yè)種類、服務內(nèi)容、服務等級和服務成本等，制定相應的基準價和浮動幅度，并向社會公布。

物業(yè)服務人為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務合同約定以外的專項服務的，其收費標準可以另行約定。

第六十一條  物業(yè)服務費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務合同約定。實行酬金制收費方式的，物業(yè)服務人應當按照規(guī)定對物業(yè)服務的各項資金的收支建立臺賬，并接受業(yè)主委員會的核查。

第六十二條  已竣工尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務費由建設單位承擔。已交付的物業(yè)，物業(yè)服務費由業(yè)主承擔，建設單位與業(yè)主另有約定的除外。

物業(yè)交付后長期空置的，其物業(yè)服務費收費標準應當在物業(yè)服務合同中約定。

第六十三條  物業(yè)服務人違反規(guī)定及物業(yè)服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業(yè)主委員會或者業(yè)主有權拒絕。

物業(yè)服務人依約履行義務的，業(yè)主應當按照約定交納物業(yè)服務費，不得以未接受或者無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕交納。物業(yè)產(chǎn)權轉(zhuǎn)移時，業(yè)主應當結(jié)清物業(yè)服務費。

第六十四條  專業(yè)經(jīng)營單位應當按照與業(yè)主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。

物業(yè)服務人接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位收取報酬。